REPUT reçoit les demandes de vos clients et prépare les réponses. Il ne dit rien que vous n'ayez validé, et ce qu'il ne sait pas, il vous le transfère.
6 gestes · 4 min
Geste 1
Geste 2
Sur une demande : « Valider et envoyer », « Corriger la réponse » ou « Refuser la réponse » ; un refus se motive et la demande vous revient.
Geste 3
REPUT ne répond qu'avec votre base de connaissances. « Nouvelle fiche » crée un brouillon ; « Valider et mettre en vigueur » le fait citer dès la prochaine réponse ; une fiche retirée ne sert plus. Une question hors de la base vous est transférée.
Geste 4
Dans Sujets autorisés, « Autoriser l'envoi seul » laisse partir sans relecture les réponses tirées de votre base sur ce sujet. « Couper l'envoi automatique » remet toutes les réponses en validation ; il faut en donner le motif.
Un sujet peut aussi être confié à un service : seuls ses membres valident alors ses réponses.
Geste 5
Geste 6
