FRONTD · demandes entrantes & avis
Une réception qui ne dort jamais, avec votre discours, pas le sien.
Ce qui s'installeRépondre à toute heure, sans jamais improviser.
Une demande reçue à 21 h obtient sa réponse à 21 h, et cette réponse ne dit rien que vous n'ayez validé.
Répondre, puis qualifier
Sur WhatsApp comme par mail, il répond en moins d'une minute à toute heure, week-ends et jours fériés compris, et commence par qualifier : devis, urgence, réclamation ou simple renseignement. Chaque type suit ensuite son circuit. S'il s'agit d'un rendez-vous, il propose un créneau réellement libre dans votre agenda, le réserve, confirme au client et programme un rappel la veille.
Les cas transférés
Les situations sensibles et les mots d'urgence sont définis avec vous à l'installation, et ne sont jamais traités à l'aveugle : votre téléphone sonne immédiatement, la conversation vous est transférée avec tout son historique. Le reste tourne seul, et chaque échange reste archivé.
Vous gardez la main.
La règle qui prime sur toutes les autres, sur FRONTD comme sur les onze autres moteurs.
« Vous fixez la frontière : ce qui est traité seul, ce qui vous est transmis. Toutes les conversations sont archivées et consultables à tout moment. »
Cet engagement ne se négocie pas à l'installation : il conditionne le fonctionnement du moteur. Les premières semaines, tout vous est soumis avant envoi. Ensuite, vous décidez poste par poste ce qui part seul et ce qui attend votre accord.
FRONTD
À l'installation, on construit ensemble la base de connaissances de votre entreprise : horaires, tarifs, prestations, durées d'intervention, politique d'annulation, et les questions qui reviennent le plus souvent. FRONTD s'appuie exclusivement dessus. Il ne comble jamais un trou par une supposition : une demande hors périmètre déclenche un transfert vers vous, pas une approximation.
Sur WhatsApp comme par mail, il répond en moins d'une minute à toute heure, week-ends et jours fériés compris, et commence par qualifier : devis, urgence, réclamation ou simple renseignement. Chaque type suit ensuite son circuit. S'il s'agit d'un rendez-vous, il propose un créneau réellement libre dans votre agenda, le réserve, confirme au client et programme un rappel la veille.
Les situations sensibles et les mots d'urgence sont définis avec vous à l'installation, et ne sont jamais traités à l'aveugle : votre téléphone sonne immédiatement, la conversation vous est transférée avec tout son historique. Le reste tourne seul, et chaque échange reste archivé.
Une fois l'affaire faite et la facture réglée, le même poste prend le relais sur votre réputation. Une demande d'avis part dans les trois jours, relancée une fois, puis une seconde si rien ne vient, avec six mois de carence par personne. Les messages sont écrits d'avance et identiques pour tout le monde : aucun tri des mécontents. C'est interdit, et ça finit toujours par se voir.
Ce qui s'installeQuestions directes
Ce que le client sait, ce que le moteur s'interdit, ce que fait l'agenda : les trois questions posées à chaque installation.
Le client comprend-il qu'il ne parle pas à un humain ?
La mention figure dans la première réponse, dans les termes que vous choisissez à l'installation. L'expérience montre que ce qui agace un client, ce n'est pas de parler à une machine : c'est d'attendre jusqu'à lundi.
Et s'il invente une réponse ?
Il ne peut répondre qu'à partir de la base construite avec vous. Hors de ce périmètre, il ne formule pas d'hypothèse : il transfère, avec l'historique complet de l'échange.
Que se passe-t-il si deux clients demandent le même créneau ?
La réservation s'écrit directement dans votre agenda, en temps réel. Le second créneau n'apparaît plus comme disponible, et le client se voit proposer les suivants.
FRONTD est-il le bon pour vous ?
L'audit gratuit chiffre ce que vous coûtent les demandes restées sans réponse, et le compare à ce que les autres moteurs vous feraient gagner.