Omega.AI
Pour les hôtels déjà équipés, du boutique-hôtel au groupe

L'argent qui se perd entre vos logiciels, Ostelo le récupère

Ostelo relie votre logiciel de réservation, vos restaurants et votre spa. Il repère les commissions facturées à tort, les cartes virtuelles jamais débitées, les extras absents de la note et les demandes restées sans réponse. Vos outils restent en place.

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Conçu par Omega

Emma Fischer·Arrivée tardive · chambre double
Emma Fischer
Arrivée tardive · chambre double
Écrire au client
Détails
Client
Emma Fischer
Séjour
Arrivée tardive · chambre double
Service
Réception
Provenance
Munich (Allemagne)
Réservation
Réservation directe
Dernier message
il y a 3 h
Mails
WhatsApp
Planning
Avis
Réservations
Annulations
Notes
Séminaires
Extras
SMS

Votre réception dort. Ostelo, jamais.

Pendant la nuit, Ostelo répond, repropose, vérifie. À 7 h, votre équipe trouve le travail fait : les demandes traitées, la chambre annulée reprise, l'extra oublié repéré avant le départ.

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Accueil
Aide

Bonjour Claire

Quelles chambres sont libres sam

Auto
Préparer le point du matinVérifier les départs du jour
Rendez-vousAujourd'hui, 3 décembre
Point réception, équipe du matin
7 h 30 – 7 h 45
Visite de la salle, Cabinet Morel
10 h 30 – 11 h 00
Arrivée d'un groupe, 12 chambres
15 h 00 – 16 h 00

Une annulation n'est plus une nuit perdue

Chaque client refusé faute de place rejoint une liste d'attente. Dès qu'une chambre se libère, Ostelo la propose à ceux qui attendaient ces dates. Le premier qui confirme la prend. Vous n'avez rien eu à faire.

23 h 40, en allemand. Réponse en allemand, à 23 h 41.

Une cliente prévient de son arrivée tardive. Ostelo lui répond dans sa langue, avec vos informations, et prévient l'équipe de nuit. Ce qui sort de vos règles revient à la réception : jamais d'improvisation.

« Une demande qui attend le matin a eu toute la nuit pour réserver ailleurs. »

Le principe d'Ostelo

Répondre avant que le client ne parte ailleurs

prépare les arrivées de vendredi

9 propositions prêtes.
Vérifiez les prix avant l'envoi :

Avant l'arrivée
+2

Arrivées du vendredi 4 décembre

9 clients · surclassement, petit-déjeuner, départ tardif…

Action proposée
Voir les 9 propositions

Le chiffre additionnel, vendu avant même l'arrivée

Deux jours avant, Ostelo demande l'heure d'arrivée et propose la catégorie supérieure, le petit-déjeuner ou le départ tardif encore disponibles, à vos prix. Le client arrive surclassé, sans rien négocier au comptoir.

Qui arrive après 22 h ?
Chambres libres samedi ?
Demandes sans réponse
Extras absents des notes
Chambres reprises ce mois
Surclassements acceptés
Avis à répondre
Demandes particulières

Posez une question à votre hôtel. Il répond.

« Qui arrive après 22 h ? », « Quels extras manquent sur les notes ? » : Ostelo répond en une phrase, à partir de vos réservations et des messages de vos clients.

La réception demande à valider (Chambre 14, samedi)

Famille Martin · 1 nuit · liste d'attente

Rien ne part sans votre accord

Ostelo propose, vous décidez. Chaque proposition, relance ou modification de réservation attend votre validation. Le journal garde la trace de qui a validé quoi, et à quelle heure.

Rien à installer. Rien à changer. Tout à gagner.

Ostelo se branche sur votre logiciel de réservation en lecture seule, vos mails et votre WhatsApp. Votre équipe garde ses outils ; Ostelo fait le travail qu'aucun d'eux ne fait.

24 h/24Chaque demande traitée
J-2Le surclassement proposé
0Logiciel à remplacer
1 clicPour valider un envoi

Demandes

Ostelo répond à toute heure, dans la langue du client, en lisant vos disponibilités.

Chambres libérées

Chaque annulation est reproposée à la liste d'attente en moins d'une heure.

Avant l'arrivée

Surclassement, petit-déjeuner et départ tardif proposés aux prix de votre grille.

Départ

Chaque extra consommé est rapproché de la note, puis l'avis est demandé au bon moment.

Du boutique-hôtel au groupe, ce qu'Ostelo change concrètement

Des situations que chaque hôtelier connaît, et ce qu'Ostelo en fait.

Situation

Une commission Booking facturée sur une réservation annulée est repérée sur la facture du mois, avec la contestation prête.

Hôtel indépendant

Centre-ville, 24 chambres

Une demande de séminaire reçue pendant le rush des départs arrive au commercial avec la date, le nombre de participants et la salle souhaitée.

Hôtel d'affaires

Séminaires, 60 chambres

Une chambre annulée à 18 h un samedi d'août est reprise par la liste d'attente avant 19 h et ne reste pas vide.

Hôtel de bord de mer

Saisonnier, 32 chambres

Trois petits-déjeuners pris au restaurant n'étaient pas sur la note : l'écart remonte à la réception avant que le client ne règle.

Hôtel-restaurant

Table et chambres, 18 chambres

Situation

Deux jours avant l'arrivée, chaque client se voit proposer la suite libre ce soir-là, au prix que la direction a fixé.

Boutique-hôtel

Quatre étoiles, 15 chambres

Un soin libre à 15 h est proposé aux clients présents ce jour-là ; il est réservé avant midi.

Hôtel de charme et spa

Quatre étoiles, 40 chambres

Deux cartes virtuelles d'Expedia jamais débitées sont signalées à la réception trois jours avant leur expiration.

Resort de bord de mer

Deux restaurants, 80 chambres

Chaque avis reçoit une réponse rédigée que la propriétaire relit le soir, en deux minutes.

Chambres d'hôtes

Maison de famille, 5 chambres

Situation

Un directeur reçoit chaque matin une seule page pour ses hôtels, ses restaurants et son spa, même portés par plusieurs sociétés.

Groupe hôtelier

Quatre établissements, 180 chambres

Un prix à la taille de votre hôtel, fixé après l'audit

Les trois formules se distinguent par le nombre de chambres, de points de vente et de fonctions ouvertes. Le prix est fixé pendant l'audit, une fois vos réservations et vos outils examinés.

Comparer les formules

Essentiel

Prix fixé à l'audit,

selon vos chambres et vos canaux

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Hôtel

Prix fixé à l'audit,

selon vos chambres et vos canaux

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Groupe

Prix fixé à l'audit,

selon vos chambres et vos canaux

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Argent récupéré

Ce que vos logiciels ne vérifient pas, parce que chacun ne voit que sa part.

5
Commissions des plateformes vérifiées
Essentiel
Hôtel
Groupe
Cartes virtuelles jamais débitées
Essentiel
Hôtel
Groupe
Contestations de paiement défendues
Essentiel
Hôtel
Groupe
Factures fournisseurs contrôlées
Essentiel
Hôtel
Groupe
Parité des prix surveillée
Essentiel
Hôtel
Groupe

Restaurants et spa

L'hôtel, les tables et le spa travaillent enfin ensemble.

4
Créneaux du spa proposés aux clients présents
Essentiel
Hôtel
Groupe
Tables proposées les soirs creux
Essentiel
Hôtel
Groupe
Additions rapprochées de la note
Essentiel
Hôtel
Groupe
Une page pour l'hôtel, les restaurants et le spa
Essentiel
Hôtel
Groupe

Demandes des clients

Une réponse à toute heure, dans la langue du client.

5
Réponse à toute heure
Essentiel
Hôtel
Groupe
Dans la langue du client
Essentiel
Hôtel
Groupe
Disponibilités lues en direct
Essentiel
Hôtel
Groupe
Transfert à la réception
Essentiel
Hôtel
Groupe
Demandes de séminaire qualifiées
Essentiel
Hôtel
Groupe

Chambres libérées

Une annulation n'est plus une nuit perdue.

4
Liste d'attente automatique
Essentiel
Hôtel
Groupe
Chambre reproposée dans l'heure
Essentiel
Hôtel
Groupe
Premier qui accepte
Essentiel
Hôtel
Groupe
Non-présentations signalées
Essentiel
Hôtel
Groupe

Avant l'arrivée

Ce qui reste à vendre est proposé à ceux qui arrivent.

4
Heure d'arrivée demandée
Essentiel
Hôtel
Groupe
Surclassement proposé
Essentiel
Hôtel
Groupe
Petit-déjeuner, parking, départ tardif
Essentiel
Hôtel
Groupe
Demandes particulières transmises
Essentiel
Hôtel
Groupe

Départ et avis

Une note complète, puis un avis au bon moment.

4
Extras rapprochés de la note
Essentiel
Hôtel
Groupe
Demande d'avis après le départ
Essentiel
Hôtel
Groupe
Réponses aux avis rédigées
Essentiel
Hôtel
Groupe
Problèmes récurrents relevés
Essentiel
Hôtel
Groupe

Anciens clients et séminaires

Le chiffre qui dort dans votre fichier.

4
Anciens clients recontactés
Essentiel
Hôtel
Groupe
Clients des plateformes ramenés en direct
Essentiel
Hôtel
Groupe
Acomptes et factures relancés
Essentiel
Hôtel
Groupe
Liste des participants suivie
Essentiel
Hôtel
Groupe

Équipe et accès

La direction et la réception voient les mêmes informations.

7
Comptes
Essentiel2
Hôtel5
GroupeSur mesure
Le point du matin
Essentiel
Hôtel
Groupe
Questions posées sur WhatsApp
Essentiel
Hôtel
Groupe
Signalements par message vocal
Essentiel
Hôtel
Groupe
Rien ne part sans votre accord
Essentiel
Hôtel
Groupe
Plusieurs établissements
Essentiel
Hôtel
Groupe
Données dans l'Union européenne
Essentiel
Hôtel
Groupe

Accompagnement

Omega met Ostelo en service et suit votre compte.

5
Installation par Omega
Essentiel
Hôtel
Groupe
Assistance en français
Essentiel
Hôtel
Groupe
Point mensuel
Essentiel
Hôtel
Groupe
Formation de la réception
Essentiel
Hôtel
Groupe
Interlocuteur dédié
Essentiel
Hôtel
Groupe

Questions fréquentes

Les questions que posent les hôteliers avant l'audit.

Général

Ostelo est un logiciel pour les hôtels qui lit vos réservations, vos annulations et les messages de vos clients, puis agit à votre place là où une réception débordée laisse filer du chiffre : demandes sans réponse, chambres annulées jamais revendues, extras oubliés sur la note, avis jamais demandés.

Hôtel

Formules

Combien votre hôtel a-t-il laissé filer
le mois dernier ?

Nous passons un mois de vos demandes, de vos notes et de vos factures de plateformes au crible d'Ostelo. Vous voyez noir sur blanc les commissions en trop, les réservations perdues et les extras oubliés, avant tout engagement. Le relevé vous appartient, quoi que vous décidiez.

Réserver un audit

Se combine avec

Ostelo s'ajoute aux offres pour toute entreprise.

Un seul audit cadre l'ensemble.

CASHD

Les acomptes et les factures des séminaires et des entreprises relancés à l'échéance, après votre validation.

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FILED

Les factures de la blanchisserie, des fournisseurs et de l'énergie lues, contrôlées, transmises à la comptabilité.

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