Artisan du bâtiment : les devis qu'on ne relance jamais

Un devis de travaux coûte cher à produire : la visite, le métré, les prix fournisseurs, la mise en page, souvent une heure ou deux par proposition, prises le soir. Et puis il part, et il ne se passe plus rien. Le chantier en cours prend le dessus, la relance se fait « quand on y pense », c'est-à-dire tard, ou jamais. Le particulier, lui, a demandé trois devis : il signe fréquemment avec l'entreprise qui a rappelé la première, pas avec la moins chère.

Pourquoi le suivi saute toujours

Ce n'est pas de la négligence, c'est une question de journées : on ne relance pas un prospect à 19 heures en rentrant d'un chantier, et le lundi il y a plus urgent. Le suivi des devis est un travail de bureau régulier dans un métier qui n'a pas de bureau régulier. C'est exactement le genre de tâche qui se confie à un système.

Ce que fait CASHD sur les devis

Le système CASHD reprend chaque devis envoyé et le suit : quelques jours sans réponse, et un message de suivi part, formulation cordiale, jamais le mot « relance », en proposant de passer voir le chantier ou de caler une date d'intervention. Une seconde relance suit si besoin, puis le système s'arrête : il n'insiste jamais au point d'abîmer la relation. Chaque message est rédigé dans le vocabulaire du métier (chantier, intervention, acompte, situation), et le dirigeant valide le ton une fois pour toutes.

Côté factures, la même discipline

Une fois le chantier livré, les factures suivent le même chemin : rappel à l'échéance, relances progressives, proposition d'échelonnement pour les gros montants, et mise en demeure uniquement sur validation expresse du dirigeant. Le détail de ce circuit, et de ce qu'il change pour la trésorerie, est dans notre article consacré au coût des impayés.

Les demandes entrantes et les pièces fournisseurs suivent

Le système REPUT accueille les demandes de devis qui arrivent par mail et WhatsApp (nature des travaux, commune du chantier, délai, photos), et escalade immédiatement tout ce qui ressemble à une urgence. Le système FILED lit les factures fournisseurs reçues par mail et les range au journal d'achats, prêtes pour le cabinet : la saisie du dimanche soir disparaît.

L'installation se fait sur les outils existants, sans changer de méthode de travail. Elle commence par une mesure, pas par une promesse : l'audit gratuit compte les devis restés sans relance sur les trois derniers mois et leur montant cumulé. C'est souvent le chiffre le plus surprenant de l'entretien, et si le calcul ne justifie rien, la recommandation est de ne rien installer.